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抖音引众怒,终于还是翻车了

苏秦 4A广告网 2022-10-20

作者 | 苏秦
来源 | 4A广告网

“你真是个老6”、“3个太阳日送达”、“我真的栓Q”、“完了,芭比Q了!”......


在苏秦被抖音上各种奇奇怪怪的缩写、谐音、错别字,雷得接受无能、怀疑人生、无语凝噎的时候,终于有勇士站出来发声了!


终于等到你,还好我没放弃。


7月13日,微博认证作家@尚龙老师 发文称在抖音直播多次触犯屏蔽词,并在长文中痛批抖音的离谱用语规范,桩桩件件控告抖音的累累“罪行”,真的是大快人心!


纵观该博主的长文内容,对抖音的控诉大致有以下三点:


1、商业之战,不可直呼其他平台名称,避免“倒流”


因为字节与其他可能存在类似业务平台之间的商业战,在抖音直播间里,主播为了避免被系统归类成“倒流”,不可以直呼与抖音可能存在竞争关系的平台名字,微信叫某信,快手叫某手、拼多多叫拼夕夕、小红书叫某红书、公众号叫公主号、微博叫某博......

2、带有赤裸裸卖货意图的词汇不能说,对负面词汇过度限制


“秒杀”“赚钱”“直播间”等都不能说,只有换成谐音词“秒秒”“赚米”“啵啵间”等才不会被提示违规。不仅如此,就连“疫情原因”都不能说,而要改成“口罩原因”。


3、歪曲的语言体系,对正处于学习阶段的孩童造成错误认知


抖音的语言体系中包含大量平台故意制造的错别字,看似是平台规范用户用语的小问题,但会辐射到数亿用户,影响用户的语言体系。尤其是对刚学会汉字没几年的小孩来说,过早接触这些词汇,会形成错误的认知。


该博主的一番言论,引发了网友的广泛共鸣。


以前觉得主播说话奇奇怪怪,没想到竟然是平台的问题。








有过相似经历的网友,还对抖音直播间的用词限制进行了补充:










对该博主的声讨,抖音很快做出了回应,从速度上来说堪称一绝,但细品公关内容,却是拉胯的很。


看完整篇干巴巴的回应,苏秦只看到了大写的傲慢


首先,在品牌公关中,为公司澄清很重要,但得体的语言同样重要。暂且不说,该博主对抖音的声讨是否属实,但抖音在回应中,直接引用博主的原文,甚至在博主的每一点质疑中都打上了大大的“不实”标签,不尊重人的傲慢态度不言而喻。


其次,博主@尚龙老师的所有声讨内容,都是建立在自己的真实经历上的,可以说是有理有据,还有网友所补充的诸多离谱用语,都多多少少说明了一些问题。


而抖音直接生硬的官方回应,将这些问题都归咎到用户个人行为上,拒不承认平台存在的相关问题,本着“不承认你就不能奈我何”的态度,没有丝毫的说服力。


面对抖音的“不实”回应,该博主再度进行了有力的“反击”:



看过抖音的回应,再看@尚龙老师 的回复,高下立判,苏秦真觉得抖音的PR应该着重提升一下公关人的素养。


该博主的回复看似写的很随意,但有理有据,而且还有情绪引导的成分,更容易获得大众的支持。


一方面,结合自己在抖音直播的经历,从开始被要求学习相关规则,到来自于抖音商学院的明文规定,再到直播违规的亲身经历,以此为依据进行有力反击,一步步瓦解抖音“不实”回应的可信度。


另一方面参考了身边人的经历,乃至以趣味化的方式构思一个由抖音用语进行的亲子对话,进一步坐实抖音不健康的语言环境对青少年所产生的负面影响,并呼吁抖音肩负起文化担当,格局瞬间打开了。


虽然知道互联网平台多少会规范用户的用词,但从博主以及网友的反馈来看,抖音隐约已经达到了“走火入魔”的程度,着实有点离谱了。


在此,苏秦也思考了一下抖音“魔怔”的症结:同行被整改为抖音敲响警钟,一刀切防患于未然 。


在短视频领域,不少平台因为对直播内容缺乏监管,导致被举报、被相关部门约谈、被整改,正如此前快手、火山等短视频平台因对低俗内容的放任,而被网信办约谈。


对于抖音来说,将所有有争议的词汇全部扼杀在摇篮里(限制使用),无疑是从根源上切断了一切的可能性。


有网友根据抖音平台手册,总结了限流的关键词:




在这些明面上的限流词之外,是否有一些大众不知道,但依然会被限制的词汇呢?


很难说,但面临有争议性,又没有太多人工审核的时候,为避免威胁平台安全的内容,一刀切也不是不可能。


如果说,对限制词汇的问题抖音尚且还有反驳“不实”的勇气,但在抖音上,实打实地形成了一种畸形的语言系统,对年轻一代造成了负面影响。


诚然,语言会随着时代不断更新进化,但没人想看到是以这么一种奇怪的形式变化。在这件事情上,作为一个日活8亿的生活化平台,抖音有着不可推卸的责任。


就像下面这两位网友所说的,抖音是时候肩负起文化担当了。




有意思的是,有了抖音这个前车之鉴,快手在7月14日迅速宣布开展专项工作,解决汉语文字使用不正确、不规范问题。


无论是蹭热点,还是摆正平台的立场,快手这波都很“快手”,也很圈粉。至于抖音接下来会怎么做,让我们拭目以待吧~


4A广告网主编:苏秦,一个热爱广告的普通人,请多多指教,个人微信号:Suqin4A

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